الثقة لحلول الطاقة
شروط الخدمة
اطّلع على تفاصيل السياسة، وتواصل مع فريقنا لأي استفسار
شروط وأحكام الاستخدام
مرحباً بكم في موقع الثقة لحلول الطاقة – Trust Energy Solutions. باستخدامكم هذا الموقع، أو تقديم طلب شراء، أو طلب عرض سعر، أو الاستفادة من أي من خدماتنا، فإنكم تقرون بقراءة هذه الشروط والأحكام والموافقة عليها
تهدف هذه الشروط إلى تنظيم استخدام الموقع والخدمات والطلبات والمبيعات بما يحفظ حقوق العميل والثقة لحلول الطاقة
1. نطاق الخدمات
تقدم الثقة لحلول الطاقة منتجات وخدمات في مجالات الطاقة الشمسية والطاقة المتجددة وحلول تخزين الطاقة، وتشمل بحسب طبيعة الطلب:
- بيع وتوريد الألواح الشمسية والمحولات والبطاريات وأنظمة تخزين الطاقة
- بيع منتجات وحلول الطاقة المحمولة
- تصميم أنظمة الطاقة الشمسية
- تركيب وتشغيل أنظمة الطاقة الشمسية
- أنظمة On-Grid وHybrid وOff-Grid
- خدمات الفحص والتشغيل والصيانة
- الدراسات الفنية ودراسات الإنتاجية والجدوى
- الدعم الفني وخدمات ما بعد البيع
- تنفيذ المشاريع المنزلية والتجارية والصناعية والزراعية وغيرها
قد تختلف طبيعة ونطاق الخدمة من مشروع إلى آخر حسب عرض السعر أو العقد أو أمر الشراء المعتمد
2. استخدام الموقع
يجب استخدام الموقع بطريقة قانونية ومشروعة، وعدم استخدامه لأي غرض قد يؤدي إلى الإضرار بالموقع أو الشركة أو المستخدمين الآخرين
ويُمنع، على سبيل المثال لا الحصر:
- محاولة الوصول غير المصرح به إلى الموقع أو أنظمته
- إساءة استخدام الموقع أو الخدمات
- إدخال معلومات مزيفة أو مضللة عمداً
- استخدام محتوى الموقع بطريقة تنتهك حقوق الملكية الفكرية
- محاولة تعطيل الموقع أو التأثير على أدائه أو أمانه
3. معلومات المنتجات والخدمات
نبذل جهداً معقولاً لضمان دقة المعلومات المعروضة على الموقع، بما في ذلك المواصفات والصور والأسعار والمعلومات الفنية
ومع ذلك:
- قد تختلف الصور بشكل بسيط عن المنتج الفعلي
- قد يتم تحديث المواصفات من الشركة المصنعة دون إشعار مسبق
- قد تختلف بعض التفاصيل الفنية حسب الموديل أو الإصدار أو السوق
- لا تعتبر المعلومات العامة على الموقع بديلاً عن الدراسة الفنية الخاصة بالمشروع عند الحاجة
وفي حال وجود تعارض بين المعلومات العامة على الموقع وعرض سعر أو عقد أو مستند فني معتمد للمشروع، تكون الأولوية للمستند المعتمد الخاص بذلك الطلب أو المشروع
4. الأسعار
الأسعار المعروضة على الموقع، إن وجدت، تخضع للتحديث وقد تتغير دون إشعار مسبق، ما لم يتم تثبيت السعر بموجب عرض سعر أو طلب مؤكد
وقد لا تشمل بعض الأسعار، بحسب الحالة:
- أجور التركيب
- الشحن أو التوصيل
- الأعمال المدنية أو الإنشائية
- التمديدات الإضافية
- الرسوم الحكومية أو رسوم شركات الكهرباء
- أي أعمال إضافية غير مدرجة في العرض
يتم توضيح التكاليف الخاصة بالمشاريع في عرض السعر أو الاتفاق المعتمد
5. عروض الأسعار
عروض الأسعار الصادرة عن الثقة لحلول الطاقة تكون صالحة للمدة المحددة فيها
ويجوز تعديل العرض إذا طرأ تغيير على:
- الكميات
- المواصفات
- موقع المشروع
- الأحمال أو متطلبات العميل
- أسعار الموردين أو الشحن
- الرسوم أو الضرائب
- متطلبات شركات الكهرباء أو الجهات التنظيمية
- أي ظروف فنية لم تكن واضحة وقت إعداد العرض
6. الطلبات وقبولها
يعتبر إرسال العميل لطلب عبر الموقع أو WhatsApp أو البريد الإلكتروني أو أي وسيلة تواصل أخرى بمثابة طلب مبدئي، ولا يعتبر ملزماً للشركة إلا بعد تأكيد الطلب أو اعتماد عرض السعر أو استلام الدفعة المطلوبة حسب الحالة
تحتفظ الشركة بحق رفض أو إلغاء أي طلب في حالات مثل:
- عدم توفر المنتج
- وجود خطأ واضح في السعر أو الوصف
- تعذر تنفيذ الطلب فنياً
- عدم استكمال بيانات العميل
- عدم استلام الدفعة المطلوبة
- وجود سبب قانوني أو تنظيمي يمنع التنفيذ
7. الدفع
تخضع عمليات الدفع لوسائل الدفع المتاحة والمعتمدة لدى الشركة
وقد تشمل حسب الحالة:
- الدفع النقدي
- التحويل البنكي
- البطاقات أو بوابات الدفع الإلكترونية
- أي وسيلة دفع أخرى تعتمدها الشركة
يجب سداد الدفعات وفق الشروط المحددة في الفاتورة أو عرض السعر أو الاتفاق
ولا يعتبر الطلب أو المشروع مؤكداً نهائياً إلا بعد استلام الدفعة المطلوبة، إذا كانت مطلوبة
8. التوصيل والشحن
تختلف مواعيد التوصيل بحسب نوع المنتج والموقع والتوفر وطبيعة الطلب
وتبذل الشركة جهداً معقولاً للالتزام بالمواعيد المتوقعة، إلا أن بعض التأخيرات قد تنتج عن عوامل خارجة عن السيطرة، مثل:
- تأخر الموردين
- الشحن الدولي
- الجمارك
- الظروف الجوية
- شركات النقل
- الظروف الطارئة أو التنظيمية
ولا يعتبر موعد التوصيل التقديري ضماناً مطلقاً ما لم يتم الاتفاق عليه كتابياً بشكل صريح
9. التركيب والتنفيذ
في المشاريع التي تشمل التركيب، يلتزم العميل بتوفير إمكانية الوصول إلى الموقع والتنسيق اللازم لإتمام الأعمال
وقد يتطلب التنفيذ:
- دخول فريق العمل إلى الموقع
- فصل أو تشغيل بعض الأحمال
- توفر نقاط كهربائية أو مساحات مناسبة
- تنفيذ أعمال مدنية أو إنشائية إضافية
- التنسيق مع شركة الكهرباء أو الجهات المختصة
وأي أعمال إضافية غير مشمولة في عرض السعر قد يتم تسعيرها بشكل مستقل بعد موافقة العميل
10. تصميم أنظمة الطاقة الشمسية
يتم تصميم الأنظمة بناءً على البيانات والمعلومات المتاحة وقت الدراسة، مثل:
- فواتير الكهرباء
- الأحمال الكهربائية
- مساحة الموقع
- التظليل
- ظروف التشغيل
- متطلبات العميل
وفي حال كانت المعلومات المقدمة من العميل غير دقيقة أو تغيرت ظروف الموقع أو الأحمال بعد التصميم، فقد يتطلب ذلك تعديل التصميم أو التكلفة
11. الإنتاجية والتوفير المتوقع
أي تقديرات تتعلق بإنتاج النظام أو التوفير في فاتورة الكهرباء أو فترة استرداد الاستثمار تعتبر تقديرات مبنية على البيانات المتاحة وقت الدراسة
وقد يتأثر الأداء الفعلي بعوامل مثل:
- الإشعاع الشمسي
- الظروف الجوية
- التظليل
- نظافة الألواح
- تغير الأحمال
- ساعات التشغيل
- تغير التعرفة الكهربائية
- كفاءة النظام
- أداء الشبكة الكهربائية
- التعديلات التنظيمية
لذلك لا تعتبر التقديرات ضماناً ثابتاً لإنتاج أو وفر مالي محدد إلا إذا تم الاتفاق على خلاف ذلك كتابياً
12. التصاريح والموافقات
قد تتطلب بعض المشاريع موافقات من:
- هيئة تنظيم قطاع الطاقة والمعادن
- شركة توزيع الكهرباء المختصة
- الجهات الحكومية أو البلدية
- الجهات التنظيمية الأخرى
وتخضع الموافقات للأنظمة والتعليمات السارية، ولا تضمن الشركة صدور أي موافقة تكون من صلاحية جهة خارجية
13. الضمان
تخضع المنتجات لشروط الضمان المعتمدة من المصنع أو المورد أو الثقة لحلول الطاقة حسب نوع المنتج والخدمة
وقد يتطلب تفعيل الضمان:
- تقديم فاتورة الشراء
- إجراء فحص فني
- الالتزام بتعليمات الاستخدام
- عدم فتح الجهاز أو تعديله من جهة غير مخولة
- عدم وجود ضرر ناتج عن سوء الاستخدام أو التركيب غير المعتمد
ولا يشمل الضمان عادةً الأضرار الناتجة عن:
- سوء الاستخدام
- الكسر أو الصدمات
- السوائل أو الحريق
- الجهد الكهربائي غير الطبيعي
- العبث أو التعديل غير المصرح به
- التركيب من جهة غير معتمدة إذا كان ذلك يؤثر على شروط الضمان
وتخضع كل حالة لشروط الضمان الخاصة بالمنتج
14. الاسترجاع والاسترداد
تخضع طلبات الاسترجاع والاسترداد إلى سياسة الاسترجاع والاسترداد المنشورة على الموقع
ويُنصح بمراجعة هذه السياسة قبل تقديم طلب استرجاع أو استبدال
ولا تؤثر شروط الاسترجاع الاعتيادي على حقوق العميل المتعلقة بالضمان أو العيوب المصنعية وفق التشريعات المعمول بها
15. البطاريات وأنظمة التخزين
تتطلب البطاريات وأنظمة تخزين الطاقة استخداماً وتشغيلاً ضمن الحدود الفنية المحددة من الشركة المصنعة
وقد تتأثر قدرة البطارية وعمرها التشغيلي بعوامل مثل:
- عدد دورات الشحن والتفريغ
- درجات الحرارة
- عمق التفريغ
- الأحمال
- طريقة الاستخدام
- ظروف التخزين
- إعدادات النظام
ولا يعد الانخفاض الطبيعي في السعة مع مرور الوقت عيباً بالضرورة إذا كان ضمن حدود مواصفات وضمان الشركة المصنعة
16. خدمات الصيانة والفحص
قد تتطلب خدمات الصيانة أو الفحص فصل النظام أو فتح بعض مكوناته أو إجراء اختبارات فنية
وتقوم الشركة بتحديد نطاق الخدمة والتكلفة، إن وجدت، بحسب الحالة
ولا تتحمل الشركة مسؤولية الأعطال السابقة أو الناتجة عن تركيب أو تعديل تم بواسطة طرف آخر، إلا ضمن حدود الأعمال التي قامت بها الشركة نفسها
17. مسؤولية العميل
يلتزم العميل بما يلي:
- تقديم معلومات صحيحة عن الموقع والأحمال
- استخدام المنتجات وفق تعليمات الشركة المصنعة
- عدم تعديل النظام دون الرجوع إلى جهة فنية مؤهلة
- الالتزام بمواعيد الدفعات المتفق عليها
- توفير الظروف المناسبة لتنفيذ الأعمال
- إبلاغ الشركة عن أي مشكلة أو عطل بشكل واضح وفي الوقت المناسب
18. الملكية الفكرية
جميع محتويات الموقع، بما في ذلك:
- النصوص
- الصور
- التصاميم
- الرسومات
- الشعارات
- المواد التسويقية
- المحتوى الفني
تعود ملكيتها إلى الثقة لحلول الطاقة أو إلى الجهات المرخصة باستخدامها، ولا يجوز نسخها أو إعادة نشرها أو استخدامها تجارياً دون إذن مسبق، باستثناء الاستخدام الشخصي المشروع للموقع
19. الروابط والخدمات الخارجية
قد يحتوي الموقع على روابط أو خدمات مقدمة من جهات خارجية مثل:
- Shopify
- مزودي الدفع
- شركات الشحن
- Meta
- مواقع الشركات المصنعة
ولا تتحمل الثقة لحلول الطاقة مسؤولية محتوى أو سياسات أو أعطال الخدمات الخارجية التي لا تخضع لسيطرتها
20. حماية البيانات والخصوصية
يتم التعامل مع البيانات الشخصية وفق سياسة الخصوصية المنشورة على الموقع
وباستخدام الموقع أو تقديم المعلومات للشركة، يقر المستخدم باستخدام البيانات بالقدر اللازم لتنفيذ الطلبات والخدمات والتواصل وفق تلك السياسة
21. حدود المسؤولية
تلتزم الشركة بتنفيذ التزاماتها وفق الاتفاقات المعتمدة والمعايير المهنية المناسبة
ومع ذلك، لا تتحمل الشركة مسؤولية الخسائر الناتجة مباشرة عن أمور خارجة عن سيطرتها، مثل:
- انقطاع شبكة الكهرباء
- الأعطال الخارجية
- الكوارث الطبيعية
- القرارات الحكومية
- تغييرات التشريعات
- تأخر الموردين أو شركات الشحن
- سوء استخدام العميل للمنتج أو النظام
- تدخل طرف ثالث في النظام
وذلك دون الإخلال بأي حقوق أو التزامات لا يجوز قانوناً استبعادها
22. القوة القاهرة
لا تعتبر الشركة مسؤولة عن التأخير أو عدم القدرة على تنفيذ جزء من الالتزامات إذا كان السبب ظروفاً استثنائية خارجة عن السيطرة المعقولة، مثل الكوارث الطبيعية أو الحروب أو الاضطرابات أو إغلاق الطرق أو تعطل سلاسل التوريد أو القرارات الحكومية أو الظروف المشابهة
23. التعديلات على الشروط
يجوز لـ الثقة لحلول الطاقة تحديث هذه الشروط والأحكام عند الحاجة نتيجة تطوير الخدمات أو الموقع أو التغييرات القانونية والتنظيمية
يتم نشر النسخة المحدثة على الموقع، وتطبق على الاستخدام والطلبات اللاحقة لتاريخ نشرها، ما لم ينص القانون أو الاتفاق على خلاف ذلك
24. القانون الواجب التطبيق
تخضع هذه الشروط والأحكام وتفسر وفق القوانين والأنظمة المعمول بها في المملكة الأردنية الهاشمية
وأي نزاع يتم التعامل معه وفق الإجراءات والجهات المختصة في المملكة الأردنية الهاشمية، مع مراعاة أي أحكام قانونية إلزامية تتعلق بحقوق المستهلك
25. التواصل معنا
لأي استفسار بخصوص هذه الشروط والأحكام أو المنتجات أو الطلبات أو الخدمات، يمكن التواصل مع:
الثقة لحلول الطاقة – Trust Energy Solutions
الهاتف: 06 5544210
البريد الإلكتروني: info@trustenergy-jo.com
العنوان: عمّان – الرابية، شارع الشريف ناصر بن جميل، مبنى 71، الطابق الثالث، مكتب 4