سياسة الخصوصية

سياسة الخصوصية

تحترم شركة الثقة لحلول الطاقة – Trust Energy Solutions خصوصية عملائها وزوار موقعها الإلكتروني، وتلتزم بالتعامل مع البيانات الشخصية بمسؤولية وحمايتها ضمن الحدود الفنية والتنظيمية المعقولة

توضح هذه السياسة أنواع البيانات التي قد نقوم بجمعها، وكيفية استخدامها، والجهات التي قد يتم مشاركتها معها عند الحاجة، والخيارات المتاحة للمستخدمين فيما يتعلق ببياناتهم

1. البيانات التي قد نقوم بجمعها

عند استخدام الموقع أو التواصل معنا أو تقديم طلب شراء، قد نقوم بجمع بعض البيانات، بما في ذلك:

• الاسم
• رقم الهاتف
• البريد الإلكتروني
• عنوان التوصيل أو موقع المشروع
• بيانات الفوترة والفاتورة
• تفاصيل المنتجات أو الخدمات المطلوبة
• محتوى الرسائل والاستفسارات المرسلة إلينا
• المعلومات التي يتم تقديمها من خلال نماذج التواصل أو WhatsApp أو وسائل التواصل الاجتماعي
• معلومات فنية مرتبطة باستخدام الموقع، مثل نوع الجهاز، المتصفح، عنوان IP، الصفحات التي تمت زيارتها، ومعلومات الاستخدام

لا نقوم عادةً بتخزين بيانات البطاقات البنكية الكاملة بشكل مباشر، وتتم معالجة المدفوعات الإلكترونية، عند توفرها، من خلال مزودي خدمات دفع وأنظمة خارجية معتمدة وفق إجراءاتهم وسياساتهم الأمنية

2. كيفية استخدام البيانات

قد نستخدم البيانات التي يتم جمعها للأغراض التالية:

• معالجة الطلبات والمبيعات
• التواصل مع العملاء بخصوص الطلبات أو المشاريع أو الخدمات
• إعداد عروض الأسعار والدراسات الفنية
• ترتيب عمليات التوصيل أو التركيب أو الصيانة
• تقديم خدمات ما بعد البيع والدعم الفني والضمان
• الرد على الاستفسارات والشكاوى
• تحسين تجربة استخدام الموقع والخدمات
• تحليل أداء الموقع وفهم سلوك الزوار
• إرسال تحديثات أو عروض أو رسائل تسويقية عند وجود موافقة أو أساس مناسب لذلك
• الالتزام بالمتطلبات القانونية والمحاسبية والتنظيمية
• حماية الموقع والشركة والعملاء من الاحتيال أو الاستخدام غير المشروع

3. الطلبات والمشاريع والخدمات الفنية

عند طلب خدمة مرتبطة بأنظمة الطاقة الشمسية أو أنظمة التخزين أو الصيانة أو التركيب، قد نحتاج إلى جمع معلومات إضافية تتعلق بالموقع، استهلاك الكهرباء، طبيعة الأحمال، صور الموقع أو المستندات الفنية اللازمة لدراسة المشروع

يتم استخدام هذه المعلومات فقط بالقدر اللازم لإعداد العرض أو التصميم أو تنفيذ المشروع أو تقديم الدعم الفني

4. مشاركة البيانات مع الجهات الأخرى

قد تتم مشاركة جزء من البيانات مع جهات خارجية عندما يكون ذلك ضرورياً لتقديم الخدمة، مثل:

• منصة Shopify ومزودي الخدمات المرتبطين بتشغيل المتجر
• مزودي خدمات الدفع
• شركات التوصيل والشحن
• مزودي خدمات الاستضافة والتقنية
• مزودي خدمات البريد الإلكتروني أو الرسائل
• منصات التحليل والإعلانات مثل Google وMeta، وفق الإعدادات والموافقات المطبقة
• الموردين أو الشركات المصنعة عند الحاجة لخدمة الضمان أو الدعم الفني
• الجهات الحكومية أو التنظيمية إذا كان الإفصاح مطلوباً بموجب القانون أو الإجراءات الرسمية

لا يتم مشاركة البيانات مع جهات خارجية لأغراض لا تتعلق بتقديم الخدمات أو تشغيل الأعمال إلا ضمن الحدود المسموح بها أو عند وجود موافقة مناسبة

5. WhatsApp ووسائل التواصل

عند التواصل معنا عبر WhatsApp أو وسائل التواصل الاجتماعي، تخضع البيانات أيضاً لسياسات الخصوصية الخاصة بالمنصة المستخدمة

وقد نحتفظ بمعلومات المحادثة والتواصل بالقدر اللازم لمتابعة الطلب أو الاستفسار أو تقديم الدعم وخدمات ما بعد البيع

6. ملفات تعريف الارتباط Cookies

قد يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة للمساعدة في:

• تشغيل الموقع بشكل صحيح
• حفظ بعض تفضيلات المستخدم
• تحليل حركة الزوار
• قياس أداء الصفحات والحملات التسويقية
• تحسين تجربة التصفح
• عرض إعلانات أكثر ارتباطاً باهتمامات المستخدم، عند تطبيق ذلك

يمكن للمستخدم التحكم بملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح أو خيارات الموافقة المتاحة على الموقع، بحسب ما توفره المنصة

7. Google وMeta وأدوات التحليل

قد نستخدم خدمات من جهات خارجية مثل Google Analytics وGoogle Ads وMeta لقياس أداء الموقع والحملات وفهم تفاعل الزوار

قد تقوم هذه الخدمات بجمع بيانات تقنية أو بيانات استخدام وفقاً لسياسات الخصوصية والإعدادات الخاصة بها

8. حماية البيانات

نتخذ إجراءات إدارية وتقنية معقولة للمساعدة في حماية البيانات من الوصول غير المصرح به أو الاستخدام أو التعديل أو الإفصاح غير المشروع

ومع ذلك، لا يمكن ضمان أن أي نظام إلكتروني أو وسيلة اتصال عبر الإنترنت آمنة بشكل كامل بنسبة 100%

9. الاحتفاظ بالبيانات

قد نحتفظ بالبيانات الشخصية للمدة اللازمة لتحقيق الغرض الذي تم جمعها من أجله، بما في ذلك:

• تنفيذ الطلبات والمشاريع
• خدمات الضمان والصيانة
• الالتزامات المحاسبية والضريبية
• معالجة الشكاوى والنزاعات
• الالتزام بالمتطلبات القانونية والتنظيمية

ويتم حذف البيانات أو تقليل الاحتفاظ بها عندما لا يعود هناك غرض مشروع للاحتفاظ بها، وفق الإمكانات الفنية والمتطلبات النظامية

10. حقوق المستخدم

يمكن للمستخدم التواصل معنا لطلب:

• الاستفسار عن البيانات المرتبطة به
• تحديث أو تصحيح معلوماته
• طلب حذف بعض البيانات عندما يكون ذلك ممكناً قانونياً وفنياً
• إيقاف بعض الرسائل التسويقية
• الاعتراض على استخدام معين للبيانات عندما يكون ذلك متاحاً

قد يتعذر حذف بعض البيانات إذا كان الاحتفاظ بها مطلوباً لإتمام طلب أو ضمان أو التزام قانوني أو محاسبي

11. بيانات الأطفال

الموقع والخدمات التجارية المقدمة من الثقة لحلول الطاقة ليست موجهة بشكل أساسي للأطفال، ولا نسعى إلى جمع بيانات شخصية من الأطفال بشكل متعمد

12. الروابط والمواقع الخارجية

قد يحتوي الموقع على روابط لمواقع أو منصات خارجية

لا تتحمل الثقة لحلول الطاقة مسؤولية ممارسات الخصوصية أو محتوى المواقع الخارجية، وننصح بمراجعة سياسة الخصوصية الخاصة بكل جهة عند الانتقال إلى موقع أو خدمة خارجية

13. التعديلات على سياسة الخصوصية

قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر بما يتناسب مع تطوير خدماتنا أو أنظمتنا أو المتطلبات القانونية والتنظيمية

يتم نشر النسخة المحدثة من سياسة الخصوصية على هذه الصفحة، ويعتبر استمرار استخدام الموقع بعد التحديث خاضعاً للنسخة المنشورة في حينه

14. التواصل معنا

لأي استفسار متعلق بسياسة الخصوصية أو البيانات الشخصية، يمكن التواصل مع:

الثقة لحلول الطاقة – Trust Energy Solutions
الهاتف: 06 5544210
البريد الإلكتروني: info@trustenergy-jo.com
العنوان: عمّان – الرابية، شارع الشريف ناصر بن جميل، مبنى 71، الطابق الثالث، مكتب 4

نحرص على التعامل مع أي استفسار متعلق بالخصوصية والبيانات الشخصية بجدية ووفق الإجراءات المعتمدة لدينا