سياسة الاسترداد

سياسة الاسترجاع والاسترداد

في شركة الثقة لحلول الطاقة – Trust Energy Solutions، نحرص على رضا عملائنا وتقديم منتجات وخدمات بجودة عالية، ولذلك تم وضع سياسة واضحة لتنظيم عمليات الاسترجاع والاسترداد بما يحفظ حقوق العميل والشركة

مدة طلب الاسترجاع

يمكن تقديم طلب استرجاع المنتج خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام، شريطة استيفاء شروط الاسترجاع الموضحة أدناه

ولا يؤثر انتهاء هذه المدة على حقوق العميل المتعلقة بالضمان أو العيوب المصنعية وفقاً لشروط الضمان والتشريعات المعمول بها

شروط قبول الاسترجاع

يجب أن تتوفر الشروط التالية لقبول طلب الاسترجاع:

1. أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية
2. أن يكون المنتج داخل عبوته الأصلية مع جميع الملحقات والكتيبات وبطاقات الضمان، إن وجدت
3. تقديم فاتورة الشراء أو ما يثبت عملية الشراء
4. أن لا يكون المنتج قد تعرض لخدوش أو كسور أو أضرار ناتجة عن سوء الاستخدام أو التخزين أو التعامل غير السليم
5. أن لا يكون المنتج قد تم تركيبه أو تشغيله أو توصيله بمنظومة كهربائية، إلا في الحالات التي توافق عليها الشركة بعد إجراء فحص فني

الأجهزة الكهربائية والإلكترونية

تخضع الأجهزة الكهربائية والإلكترونية، بما في ذلك محولات SolaX ومنتجات EcoFlow والبطاريات وأنظمة تخزين الطاقة، لفحص فني من فريق الثقة لحلول الطاقة قبل الموافقة على طلب الاسترجاع أو الاستبدال

ويهدف الفحص إلى التأكد من حالة المنتج وعدم تعرضه للاستخدام أو التركيب أو الضرر الذي يؤثر على إمكانية إعادة بيعه كمنتج جديد

البطاريات وأنظمة تخزين الطاقة

لا يتم قبول الاسترجاع الاعتيادي للبطاريات بعد استخدامها أو شحنها أو تركيبها

ولا يشمل ذلك الحالات التي يثبت فيها وجود عيب مصنعي أو عطل مشمول بالضمان، حيث يتم التعامل معها وفق إجراءات وشروط الضمان الخاصة بالمنتج

المنتجات التي تم تركيبها

لا تقبل طلبات الاسترجاع الاعتيادية للمنتجات التي تم تركيبها أو تشغيلها ضمن منظومة كهربائية أو نظام طاقة شمسية

وفي حال وجود خلل أو عيب مصنعي، يتم فحص المنتج والتعامل معه وفق شروط الضمان وسياسة خدمات ما بعد البيع

المنتجات والطلبات الخاصة

قد لا تكون المنتجات التي تم طلبها أو تجهيزها أو تخصيصها خصيصاً للعميل قابلة للاسترجاع، إلا في حال وجود عيب مصنعي أو اتفاق خطي بخلاف ذلك

إجراءات استرداد المبلغ

بعد الموافقة على طلب الاسترجاع واجتياز المنتج للفحص الفني عند الحاجة:

• يتم احتساب أي تكاليف شحن أو تركيب أو خدمات تم تنفيذها، إن وجدت، وفق الحالة الفعلية للطلب
• يتم رد المبلغ المستحق باستخدام وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكناً
• تتم معالجة مبلغ الاسترداد خلال مدة تصل إلى 7 أيام عمل من تاريخ الموافقة النهائية على طلب الاسترجاع
• قد يستغرق ظهور المبلغ في حساب العميل مدة إضافية حسب البنك أو مزود خدمة الدفع

تكاليف إعادة المنتج

في حالات الاسترجاع التي لا تتعلق بعيب مصنعي، قد يتحمل العميل تكاليف نقل أو إعادة المنتج إلى الشركة

أما إذا ثبت وجود عيب مصنعي أو خطأ من جانب الشركة، فيتم التعامل مع تكاليف الإرجاع وفق الحالة والإجراءات المعتمدة

ملاحظات مهمة

• لا يتم قبول طلبات الاسترجاع الاعتيادية المقدمة بعد انتهاء فترة 48 ساعة
• لا تؤثر فترة الاسترجاع على حقوق العميل المتعلقة بالضمان أو العيوب المصنعية
• تحتفظ الشركة بحق رفض أي طلب استرجاع لا يستوفي الشروط المذكورة في هذه السياسة
• تخضع المنتجات للفحص الفني عند الحاجة قبل اتخاذ القرار النهائي بشأن الاسترجاع أو الاستبدال أو الاسترداد
• لا تلغي هذه السياسة أي حقوق مقررة للمستهلك بموجب التشريعات والأنظمة المعمول بها في المملكة الأردنية الهاشمية

للتواصل معنا

لأي استفسار متعلق بالاسترجاع أو الاستبدال أو الضمان، يرجى التواصل مع الثقة لحلول الطاقة – Trust Energy Solutions قبل إعادة المنتج

الهاتف: 06 5544210
البريد الإلكتروني: info@trustenergy-jo.com
العنوان: عمّان – الرابية، شارع الشريف ناصر بن جميل، مبنى 71، الطابق الثالث، مكتب 4