الشحن

سياسة الشحن والتوصيل

في شركة الثقة لحلول الطاقة – Trust Energy Solutions، نحرص على تجهيز الطلبات وشحنها بطريقة منظمة وآمنة، مع توضيح آلية التوصيل والمدة المتوقعة والتكاليف والمسؤوليات المرتبطة بعملية الشحن

تنطبق هذه السياسة على الطلبات التي يتم شراؤها من خلال الموقع الإلكتروني أو يتم تأكيدها مع فريق المبيعات، ما لم يتم الاتفاق على شروط مختلفة ضمن عرض سعر أو عقد أو أمر شراء خاص

1. مناطق التوصيل

نقوم بالتوصيل إلى مختلف مناطق المملكة الأردنية الهاشمية حسب طبيعة المنتج وموقع العميل وإمكانية الوصول إلى الموقع

قد تختلف آلية التوصيل بين عمّان والمحافظات والمناطق البعيدة بحسب حجم ووزن المنتج وطبيعة الطلب

2. مدة تجهيز الطلب

يتم تجهيز الطلبات بعد تأكيدها واستكمال الدفع المطلوب حسب طريقة الدفع المتفق عليها

قد تختلف مدة التجهيز وفق:

• توفر المنتج في المخزون
• نوع المنتج وكميته
• حجم الطلب
• الحاجة إلى تجهيز أو فحص المنتج قبل الشحن
• طبيعة المشروع أو الطلب الخاص

ويتم إبلاغ العميل بأي تأخير جوهري متوقع في تجهيز الطلب متى كان ذلك ممكناً

3. مدة التوصيل

تختلف مدة التوصيل حسب موقع العميل وتوفر المنتج وطبيعة شركة النقل

تُعتبر مواعيد التوصيل المذكورة للعميل تقديرية ما لم يتم الاتفاق كتابياً على موعد محدد وملزم

وقد تتأثر مدة التوصيل بعوامل خارجة عن سيطرة الشركة، مثل:

• الظروف الجوية
• ازدحام الطرق أو إغلاقاتها
• تأخر شركات التوصيل
• العطل الرسمية
• الظروف الطارئة
• التأخير الناتج عن الموردين أو الشحن الدولي

4. رسوم الشحن والتوصيل

يتم احتساب رسوم الشحن والتوصيل حسب:

• موقع التسليم
• وزن وحجم المنتجات
• عدد القطع
• طبيعة المنتج
• وسيلة النقل المطلوبة

قد تكون بعض الطلبات مشمولة بالتوصيل المجاني ضمن عروض أو حملات محددة، ويتم توضيح ذلك وقت الطلب

إذا ظهرت أي تكاليف إضافية للتوصيل بسبب طبيعة الموقع أو الحاجة إلى وسيلة نقل خاصة، يتم إبلاغ العميل قبل التنفيذ متى كان ذلك ممكناً

5. المنتجات الكبيرة أو الثقيلة

تتطلب بعض منتجات الطاقة الشمسية والبطاريات ومحطات الطاقة والألواح والمعدات الكبيرة ترتيبات نقل خاصة

في هذه الحالات، قد يتم التنسيق مع العميل مسبقاً بخصوص:

• موعد التوصيل
• إمكانية دخول المركبة إلى الموقع
• مكان تنزيل المنتجات
• الحاجة إلى عمالة أو معدات إضافية للمناولة
• أي تكلفة إضافية مرتبطة بالنقل أو التنزيل

ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك، تشمل خدمة التوصيل نقل المنتج إلى الموقع المتفق عليه ولا تعني بالضرورة تركيبه أو نقله إلى الطوابق أو الأماكن التي تتطلب معدات مناولة خاصة

6. فحص الطلب عند الاستلام

نوصي العميل بفحص الطلب عند الاستلام والتأكد من:

• عدد القطع
• سلامة العبوات الخارجية
• عدم وجود تلف واضح ناتج عن النقل
• مطابقة المنتج للطلب

وفي حال وجود تلف ظاهر في الشحنة أو نقص في المنتجات، يرجى إبلاغ فريق الثقة لحلول الطاقة في أسرع وقت ممكن مع تزويدنا بالصور والمعلومات اللازمة للتحقق من الحالة

7. الأضرار الناتجة عن الشحن

إذا ثبت أن المنتج تعرض للتلف أثناء عملية الشحن التي تم ترتيبها من خلال الثقة لحلول الطاقة، يتم تقييم الحالة والتعامل معها وفق الإجراءات المعتمدة، والتي قد تشمل الاستبدال أو أي حل مناسب بحسب طبيعة الضرر

ولا يشمل ذلك التلف الناتج بعد الاستلام بسبب سوء التخزين أو المناولة أو الاستخدام من قبل العميل أو أي طرف آخر

8. العنوان ومعلومات التواصل

يتحمل العميل مسؤولية تقديم معلومات صحيحة وكاملة للتوصيل، بما في ذلك:

• الاسم
• رقم الهاتف
• عنوان التسليم
• الموقع أو أي إرشادات لازمة للوصول

في حال تعذر التسليم بسبب معلومات غير صحيحة أو عدم توفر المستلم، قد يتم احتساب رسوم إضافية لإعادة محاولة التوصيل

9. عدم استلام الطلب

في حال تعذر التواصل مع العميل أو رفض استلام الطلب دون سبب يتعلق بخطأ من الشركة، قد يتم تحميل العميل تكاليف الشحن أو إعادة الشحنة بحسب الحالة

وتخضع طلبات الإلغاء والاسترجاع إلى سياسة الاسترجاع والاسترداد المعتمدة لدى الشركة

10. الطلبات الخاصة والمسبقة

قد تحتاج المنتجات غير المتوفرة في المخزون أو المنتجات التي يتم طلبها خصيصاً للعميل إلى مدة أطول للتوريد والتسليم

يتم تزويد العميل بمدة تقديرية عند تقديم الطلب، إلا أن مواعيد وصول الشحنات الدولية قد تتغير بسبب ظروف خارجة عن سيطرة الشركة، مثل:

• تأخر المصانع
• شركات الشحن
• الموانئ
• التخليص الجمركي
• الإجراءات الحكومية
• الظروف الإقليمية أو الدولية

11. شحن البطاريات ومنتجات تخزين الطاقة

تخضع البطاريات ومنتجات تخزين الطاقة لمتطلبات نقل ومناولة خاصة بسبب طبيعتها الفنية

وقد تختلف طريقة النقل والتكلفة والمدة مقارنة بالمنتجات العادية، ويتم التعامل معها باستخدام الوسائل المناسبة لطبيعة المنتج

12. التوصيل والتركيب

التوصيل والتركيب خدمتان منفصلتان ما لم ينص عرض السعر أو الطلب بوضوح على أن التركيب مشمول

إذا كان الطلب يتضمن تركيب نظام طاقة شمسية أو بطاريات أو أي معدات كهربائية، يتم تحديد موعد التركيب ومتطلباته بشكل مستقل وفق الاتفاق مع العميل

13. الاستلام من مقر الشركة

قد يكون الاستلام المباشر من مقر الثقة لحلول الطاقة متاحاً لبعض المنتجات بعد تأكيد الطلب والتنسيق المسبق مع فريقنا

يرجى عدم الحضور لاستلام الطلب قبل التأكد من جاهزيته

14. التأخير والظروف الخارجة عن السيطرة

تبذل الثقة لحلول الطاقة جهداً معقولاً لتسليم الطلبات ضمن الوقت المتوقع، إلا أن الشركة لا تتحمل مسؤولية التأخيرات الناتجة عن ظروف خارجة عن السيطرة المعقولة

وفي حال حدوث تأخير، نعمل على تحديث العميل بالمعلومات المتاحة ومتابعة الطلب حتى إتمام التسليم

15. تعديل أو إلغاء سياسة الشحن

يجوز للشركة تحديث سياسة الشحن والتوصيل عند الحاجة بما يتناسب مع تطور الخدمات أو شركات الشحن أو المتطلبات التشغيلية والتنظيمية

يتم تطبيق السياسة المنشورة على الموقع وقت تقديم الطلب ما لم يتم الاتفاق كتابياً على شروط أخرى

16. التواصل معنا

لأي استفسار بخصوص الشحن أو التوصيل أو حالة الطلب، يمكن التواصل مع:

الثقة لحلول الطاقة – Trust Energy Solutions
الهاتف: 06 5544210
البريد الإلكتروني: info@trustenergy-jo.com
العنوان: عمّان – الرابية، شارع الشريف ناصر بن جميل، مبنى 71، الطابق الثالث، مكتب 4